اقتصاد

 ماذا تفعل عندما تتلقى فيد باك من العملاء

المقدمة

يتحدث الجميع دائمًا عن الحصول على ملاحظات العملاء و كيفية بناء ثقافة قوية لتعليقات العملاء في الشركة و قد يكون من الصعب تحديد ما إذا كانت ملاحظات العميل موجهة بالفعل نحو مساعدتك على تحسين عملك أو ما إذا كانت مجرد محاولة لضرب شركتك، وفى هذا المقال يمكنك من خلالها معرفة الفرق بين هذين النوعين من التعليقات السلبية والايجابية .

اولاً:- الفيدباك الايجابى من العملاء

يكون الفيد باك من العملاء به الملاحظات التالية :-

  • يشير إلى مشكلة فعلية

تلك المشكلة يشير اليها العميل، حيث مواجهة أحد العملاء مشكلة مع منتجك أو خدمتك وينعكس عليها ن وانه لابد من ان هناك شيء يمكنك إصلاحه أو تحسينه في هذا الموقف.

  • من المفيد للآخرين تنفيذ تلك الملاحظات

هذه التعليقات ليست مجرد رأي عميل فردي، و عادةً ما يعكس أفكار العديد من العملاء ، الذين ربما لم يتحدث بعضهم عن ذلك، و سيؤدي أخذ هذه التعليقات في الاعتبار إلى تحسين تجارب العديد من عملائك ، وبالتالي ، قد يكون استثمارًا جيدًا للقيام به.

  • الفيدباك الطويل والمفصل

تظهر هذه التعليقات الوقت والفكر من الواضح أن العميل صاغ ملاحظاته بعناية ، مما يعني أنه يهتم بنمو عملك وشركتك و هذه نصيحة مفادها أن تعليقاتهم يمكن أن تحسن منتجك أو خدمتك.

  •  قد يقترح تحسين واحد أو اثنين من عملك، ولكن ليس تغييرًا كاملاً.

لا تشير هذه التعليقات إلى إعادة النظر في إستراتيجية شركتك أو مهمتها أو مجالها بالكامل فبدلاً من ذلك ، يقدم العميل بعض الفرص للنمو أو التحسين التي يمكن تعديلها بسهولة ضمن إستراتيجية شركتك الشاملة.

  • يشير الى الجانب الجيد

يتم كتابة الفيد باك  بطريقة لطيفة إلى حد ما و لا يشعر العميل بأي حاجة لمهاجمة شركتك أو أن تكون عدوانيًا و إنهم يريدون ببساطة نقل أفكارهم على أمل أن تفكر فيها في المستقبل.

ثانياً:- الفيدباك السلبي من العملاء

ليس لديه مشكلة واضحة ,تلك الملاحظات من العميل  لا يوجد بهاى مشكلة محددة لتتبعها وأخذها في الاعتبار و لا توجد طريقة لمحاولة “حل” مشكلة لهذا العميل وتحسين تجربته.

  • التعليق غامض

قد تكون هذه التعليقات قليلة من الكتابة الغامضة ،لا تتضمن الكثير من التفاصيل حول الموقف ولا تظهر المشاكل الحقيقية فى العمل

  • يقترح عليك تغيير استراتيجية شركتك بالكامل.

تنصحك هذه التعليقات بإجراء تغييرات واسعة النطاق على شركتك، ولن يكون تنفيذ مثل هذه التغييرات استثمارًا ماليًا ضخمًا لك فحسب ، بل سيستغرق أيضًا وقتًا طويلاً وسيتطلب إعادة تسمية العلامة التجارية.

  • فيدباك وقح ومسئ

يتم نقل هذه التعليقات بطريقة مسيئة ، و لا يبدو أن هناك تقديرًا أساسيًا لشركتك. و يريد هذا العميل أو العميل المحتمل ببساطة أن ينتقد عملك دون أن يكون بناء.

ثالثاً:- كيفية الرد على فيد باك العميل

  •  راجع التعليقات بعناية.

عند تلقي تعليقات سلبية ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لقراءتها بعناية و يمكن أن تساعدك هذه النظرة الأولى على تحديد ما إذا كانت التعليقات مفيدة أم لا وكيف يجب عليك الرد عليها.

  • صياغة الرد المناسب.

بعد أن تنهي تفكيرك وتحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها في هذا الشأن ، يمكنك البدء في صياغة رد مناسب على العميل  تريد أن تظل مهذبًا وأن تعبر عن وجهة نظرك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. إذا كانت التعليقات على نظام أساسي عام ، فحاول نقل المحادثة إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف و مهما كان الأمر ، فأنت تريد أن تبقي شركتك في صورة جيدة ولا تقل شيئًا قد يشوه سمعتك.

  •  اشكرهم وقدم عرضًا للشركة.

بالطبع ، يجب أن يكون أول أمر لك في عملك هو شكرهم على ملاحظاتهم الجميلة، وحاول تقديم عروض مفيدة لهم.

الخاتمة:-

الرد والاهتمام بفيد باك العملاء يجعلهم يتمتعون بتجربة إيجابية مع شركتك في نفس الشيء واخبار الاصطقاء والاقاراب عنها  ،  لذا ، قم بالتواصل معهم. صاغها كطريقة لتحسين تجارب المقربين منهم ، وليس كوسيلة لك.

السابق
قوة كتابة الأهداف والأحلام
التالي
كيفية التغلب على التوتر الناتج عن استخدام السوشيال ميديا

اترك تعليقاً