يعتمد الكثير من مستخدمى الهواتف الذكية و شبكات الانترنت على الشراء و البيع من خلال المواقع الالكترونية و لكن قد تكون هذة المواقع غير حقيقية بالمرة او غير مطابقة للمواصفات
نستطيع القول أنَّ الشراء من الهواتف هو المستقبل في مجال التجارة الالكترونية حيث تُقدر أنَّ Mobile e-commerce سوف تُشكل 54% من مبيعات التجارة الالكترونية في الولايات المتحدة لتجعل من مواقع الهواتف الفعالة عنصراً أساسياً للشركات العاملة في مجال التجارة الالكترونية.
ولمعرفة ما هي الأخطاء المرتكبة في مجال Mobile e-commerce الواجب علينا تجنبها تم التوجه بالسؤال التالي لمجموعة من رواد الأعمال:
ما هو الخطأ الذي تُلاحظه غالباً في مواقع التجارة الالكترونية المعتمدة على الهواتف ويجب على الشركات العمل على إصلاحه أو تجنبه لضمان بقائها ضمن الأسواق؟
وأفضل الإجابات على هذا السؤال كانت:
- تجاهل قاعدة الإصبع الواحد
إن كان خيار الإضافة إلى سلتك Add to cart أو مفاتيح الاختيار صغيرة جداً لدرجة تتطلب من المستخدم استعمال إصبعين لتكبير حجم الشاشة، عندها عليك إصلاح هذه المشكلة على الفور. يجب على أي مستخدم أن يكون قادراً على التنقل ضمن أي موقع تجارة باستخدام يد واحدة وشراء أي شيء بإصبع واحد فقط
- عدم تحسين واجهة المستخدم على الهاتف
ليس من الشائع أن تجد موقع تجارة الكترونية لا يملك واجهة مستخدم واضحة على الحواسيب ولكن العكس صحيح على الهواتف. فقد يستغرق تحسين واجهة المستخدم على الهواتف أسابيع وربما أشهر بالإضافة لتحسين سرعة الموقع، لذلك تأكد من تجريب موقعك على جميع المتصفحات المشهورة، وجميع أحجام الشاشات بحيث تكون الأولوية للمجموعة التي تملك أكبر ترافيك على موقعك الالكتروني
- ظهور موقعك على الهاتف محشو أكثر من اللازم
مع الشاشات الصغيرة يُفضل أن تكون واجهة المستخدم واضحة وغير محشوة كثيراً، ولكن مع ذلك لا تزال الشركات تقوم بحشر الشاشة الصغيرة بالكثير من الجرافيك وهذا يجعل من الصعب قراءة ما هو معروض على الشاشة، ننصح بإبقاء شاشتك بسيطة قدر الإمكان.
- عدم استخدام مساعد صوتي
لم نشاهد أي مساعد صوتي على أي موقع تجارة الكترونية من الهواتف والذي يعتبر من أهم حاجات هذه المواقع، لأن المستخدمين يقضون معظم الوقت في البحث من الهواتف عن المنتج المناسب. يمكن للمساعد الصوتي تحسين تجربة المستخدم على مواقع Mobile e-commerce فقد أصبح البحث باستخدام لوحة المفاتيح من العادات القديمة.
- عدم وجود ميزة Save cart لحفظ المنتجات
معظم زيارات المستخدمين لمواقع التجارة الالكترونية من الهواتف ليست مباشرة ونادراً ما يتوجه المستخدم لموقع ليتصفحه ويختار منتجاً ومن ثم يقوم بشرائه. لذلك فإن أفضل طريقة لرفع معدل التحويل لديك هو تمكين المستخدمين من الحصول على تجربة متزامنة بين الحاسب والهاتف فإن احتاجوا أن يتصفحوا الموقع في العمل من الهاتف يجب أن يتابعوا ما كانوا يفعلونه على الحاسب والعكس صحيح
- نسيان أمر التنقل ضمن الموقع
ليس كل ما تجده جميلاً في تجربتك على الحاسب يجب أن تنقله على الهاتف، تخيل لو أن عميلك يستخدم هاتفه أثناء سيره في شارع مكتظ ويحاول الوصول للصفحة المطلوبة على موقعك وأوجد الحل لهكذا تجربة. لا بأس بتحسين الهوية البصرية لموقعك ولكن لا تنسى أن يحافظ على سهولة التنقل ضمن
- قبول زمن التحميل البطيء
لا يمكن للشركات أن تلوم اتصال الواي فاي كونه بطيء، وفي الواقع يكون زمن تحميل موقع Mobile e-commerce التابع لهم هو المشكلة. يجب عليك تحسينه لكي يتم تحميله بشكل أسرع على الهواتف المحمولة.
- استخدام خط الكتابة الخاطئ
قد تخسر معدل التحويل إلى موقعك من الهاتف في حال كانت موقعك غير متناسب مع مستخدمي الهواتف والخط الصغير هو أحد الهفوات التي يقع بها الكثيرون، فعندما يكون الخط صعب القراءة سوف ينتقل العملاء لموقع آخر. يجب أن يكون حجم الخط على جميع المواقع على الأقل 14 وبخط سهل القراءة. ولكي يكون موقعك متوافق مع كل الأجهزة اعتمد على تصميم بسيط بواجهة مستجيبة وتسمح بتنقل سلس ضمن موقعك.
- عدم استخدام حفظ تلقائي لبيانات العميل
إن كتابة معلومات بطاقة الائتمان، التوصيل وعنوان الفاتورة ومعلومات الاتصال في كل مرة ممل وقد يقود لابتعاد العميل عن موقعك. تقوم أمازون بأداء جيد في هذا المجال لأنهم يمتلكون هذه المعلومات وبالنسبة للشركات التي لا تمتلك معلومات بطاقتك الائتمانية يجب أن تسمح للمستخدمين باستعمال saved wallet مثل Apple Pay لتتمكن من إتمام عملية الشراء بعدة نقرات.
- إضافة الكثير من النوافذ المنبثقة
بالرغم من كون معظم شاشات الهواتف الذكية تصبح أكبر وأكبر إلا أن صبر العميل يصبح أقل وأقل. فعندما يقوم العميل بفتح موقع الكتروني على هاتفه الذكي ويتم إمطاره بوابل من النوافذ المنبثقة غالباً سيتراجع عن عملية الشراء من هذا الموقع لذلك ننصح متاجر التجارة الالكترونية المعتمدة على الهواتف أن تتفادى قدر الإمكان النوافذ المنبثقة الغير ضرورية وتركز على حاجات المستخدم لتؤمن لهم أسباب حقيقية للبقاء على الموقع.
- السماح بالثغرات الأمنية
الأمن عنصر هام جداً في جميع المواقع الالكترونية ولكنه عنصر حرج جداً في مواقع التجارة، حيث تقوم بعمليات البيع والشراء. وعلى الأقل يجب على المواقع التي تجري تعاملات تجارية أن تدعم شهادات SSL فمن دونها سوف يقوم جوجل بتحذير المستخدم أنَّ الموقع غير آمن. فإن كان موقعك لا يبدأ بـ https فهذا يعني أنه غير آمن ولن يشعر العملاء بالأمان للتسوق ضمنه
- الافتقار لترتيب جيد وتضييق النتائج
يجب أن يحصل المستخدمون على ما يريدونه بسرعة على مواقع التجارة الالكترونية عبر الهواتف وبجهد بسيط. هذا يعني أن الترتيب الجيد لموقعك سوف يقلل الزمن الذي يحتاجه المستخدم للوصول لما يريد وهذا يشمل أيضاً فلاتر الترشيح بالنسبة للحجم والسعر وسنة التصنيع وغيرها من الأمور، والعديد من المواقع لا تمتلك هذه الميزات
