دور السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني.
المقدمة :-
تعد السوشيال ميديا اليوم دور فريد في عملية التسويق الالكتروني ، بعبارة أخرى فلقد
ساهمت في تغير مفاهيم التسويق تغيراً جذرياً ، ولقد أصبحت هي العامل الاساسى
في التسويق الإلكتروني وحلقة الوصل للوصول الى اكبر قدر ممكن من العملاء ،
ولهذا في هذا المقال، سنوضح نحن فريق شبكة مقالة مدى الدور الهام لاستخدام السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني.
التسويق الالكتروني | معجزة التكنولوجيا
اولاً:- مفهوم التسويق الالكتروني
يعرف التسويق الالكتروني بإنه استخدام آليات تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات لاتخاذ قرارات التسويق،
و ممارسة كآفة الأنشطة التسويقية الكترونياً، بغرض زيادة الحصة السوقية للشركة او للعلامة التجارية
و تحقيق رضا العملاء مما يسهم في زيادة حصتها السوقية.
ويعد التسويق الإلكتروني بحق أحد الأساليب المعاصرة في إمداد جسور التواصل بين البائع والمشتري.
لتسويق السلع والخدمات عبر شبكة الإنترنت ولقد شهدت الفترة الزمنية المنصرمة تطوراً مذهلاً.
في تقنية المعلومات إذ تستطيع الشركة الراغبة في التعامل بهذا الخط التسويقي.
أن تصمم لها موقعاً على شبكة الإنترنت لكي يمكن أن تبث ما تريد إيصاله من معلومات للآخرين.
وفي المقابل يستطيع الآخرون الوصول الى منتجات الشركة.
ثانياً:- فوائد التسويق الالكتروني .
يوجد له العديد من الفوائد للبائع منها سهولة الوصول إلى عدد كبير
من العملاء في مناطق جغرافية مختلفة.
ومن الممكن أن يكون الموقع الجغرافي بعيدًا عن مكان البائع أو في دولة أخرى.
وتتم عملية البيع والشراء في وقت قصير، ولا يوجد قيد أو شرط للحصول على السلعة المباعة.
وهذا طالما أن سعر السلعة متاحًا، وتتم عملية البيع أو الشراء في أي وقت خلال ( اليوم – شهر – سنة ) بدون أي قيود.
ولا توجد تكلفة تشغيلية لفتح منفذ للبيع في أي محل أو معرض، لذا فإن التسويق عبر الإنترنت يقلل من تكلفة وجود محل أو معرض.
وأيضاً من تبعاته مثل الإيجار والكهرباء والعمالة والمياه وغيرها من المصاريف.
وأيضاً تقليل الوقت من خلال توفير المنتج الذي يناسب العملاء في الوقت المناسب.
عن طريق تصنيف المنتجات بسهولة الوصول إليها، وبمجرد أن تتم عملية البيع والشراء،يصبح هذا العميل عميلك المستقبلي.
طالما أنه يحصل على منتج جيد في الوقت المناسب وبسعر جيد.
وهذا بتوفير المنتج المناسب للعميل المناسب، باستخدام التسويق الإلكتروني.
ومن الممكن معرفة أنماط سلوك العملاء، مع زيادة معدلات الشراء، وهذا بعد توفير المنتجات المناسبة للعميل المناسب.
التسويق الإلكتروني …..معجزة العصر الحديث
دور السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني.
ثالثاً:- أنشطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تلعب وسائل التواصل دوراً تسويقياً بارزاً فلقد حققت العديد من النجاحات المختلفة
لدعم ومساندة الشركات فى بناء العلاقات والروابط مع عملائها ومنحت الشركات
فرصة فى الوصول الى عملاء جدد وزيادة الأرباح.
وحيث إن وسائل التواصل الاجتماعي، هى متغير أو مكون له تأثير إيجابي على مشاعر المستخدمين له.
ونمو سلوك المشاركة لديهم وتعمل على خلق نية جديدة للتواصل
وهذا لأنها تلعب دوراً هاماً فى تبادل الأفكار والآراء والمقترحات .
رابعاً:- نصائح للتسويق عبر السوشيال ميديا
تقسيم الجمهور الى شرائح
كي تفهم الجمهور الذي تخاطبه جيدًا فإنه يجب أن تقسمه إلى شرائح
تجمع الأنواع المختلفة من الناس الذين تتعامل معهم.
سواء كانوا عملاء محتملين، أو عملاء مشترين.
ويجب عليك طرح مجموعة من الاسئلة تساعدك على تقسيم جمهور مثل الاسئلة التالية :-
- ما الشركات التي يعملون بها؟ وما مسؤولياتهم هناك؟
- ما الأهداف التي يسعون لتحقيقها في عملهم؟ وكيف يمكن لمنتجك أن يساعدهم على ذلك؟
- ما مصدر المعلومات: ما القنوات التي يفضلون الوجود بها والحصول على معلوماتهم منها؟
- هل هناك قنوات يفضلونها وأخرى لا يفضلونها؟
ما هو التسويق الرقمي Digital Marketing المعروف بإسم Online marketing
وضع اهداف تسويقية تتناسب مع منصات السوشيال ميديا
يجب وضع مجموعة من الأهداف الاستراتيجية التى تتناسب مع أهدافك التسويقية.
وذلك عبر منصات السوشيال ميديا منذ بدء مرحلة تكوين الوعي عند العميل بالمنتج، وثم مرحلة التواصل معه.
حتى تصل للمرحلة الأخيرة وهي الشراء، مروراً بمرحلة الاعجاب بالمنتج.
والتي تكون فى تلك المرحلة العملاء على استعداد لشراء منتجك.
انشاء محتوى خاص بمنصات التواصل الاجتماعي
عند وضعك لاستراتيجية ،جيب ان تضع في الاعتبار أن يقدم المحتوى فائدة حقيقية للعملاء ،
وإن المحتوي يتمحور حول اهتمام واحتياجاتهم.
ويجب أن يكون هناك جمهور مستهدف للمحتوى الذي تنشئه، فقد يكون قاعدة كبيرة.
ويجب ان تدرك الشريحة التي تخاطبها.
ونوع الطبقة الاجتماعية التي تتحدث اليها.
ويجب ان تكون على داريه تامة بها وبالفكرة والمعلومة التي ترغب في ايصالها لهم من خلال المحتوى.
دور السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني.
صمم محتوى متوافق مع مواقع التواصل الاجتماعي
حتى يمكن تصميم محتوى يتناسب مع الزوار لمواقع التواصل الاجتماعي
فإنه يمكنك تقسيم المحتوى الموجود لديك بالفعل الى أجزاء أصغر وإعادة نشرها ،
فعلى سبيل المثال ، يمكنك ان تقسيم رسم توضيحي الى عدة رسوم توضيحية صغيرة ،
واستخدام البعض منها كل مرة كإحصائيات و تحليلات وإدراج انفوجرافيك ،
وحتى تحافظ على تواصل العملاء معك ، فاحرص على انشاء محتوى مختلف على
جميع تطبيقات السوشيال ميديا ، حتى يساعك في تحقيق اهدافك اذا ما شاركه الناس عبر وسائل التواصل الاجتماعي ،
حيث ان المحتوي يمثل فرصة عظيمة لأجل اظهار خبراتك وشخصيتك
ويعتمد الشكل الذى يأخذه على عدة عوامل ومن ضمنها وسيلة التواصل
التي تنوي نشرها من خلالها ونوع العمل الذى تقوم به ونوع الجمهور الذى تخاطبه.
طريقة تغيير الخط علي مواقع التواصل الاجتماعي
خامساً:-اهم أدوات التسويق على السوشيال ميديا.
BUFFER
تعد أداة BUFFER من أهم وأفضل الأدوات وأسهلها للتسويق الإلكتروني
حيث تفيد العديد من الأشخاص على إدارة حسابتهم على مواقع التواصل الاجتماعي
وتعمل على تحسين أداء الحساب وزيادة معدل الوصول وتعمل على توفير الوقت
والجهد حيث تنبه على ضرورة نشر محتوى فى أوقات الذروة
لزيادة عدد المتابعين والمستخدمين ويمكنك الاطلاع على الاداة من خلال ذلك اللينكhttps://buffer.com/
Animoto
تعد أداةAnimoto من أهم الأدوات ذات الصلة بالتسويق على السوشيال ميديا
وهي فى غاية الاهمية لمن يعمل فى ذلك المجال حيث تعتمد على تقنية التخزين السحابي
مما يمكنك إنشاء وتكوين الفيديوهات المختلفة بأفضل وأعلى جودة
وتمكن تلك الاداة المسوقين عبر السوشيال ميديا والمسوقين بالمحتوى على
إنشاء فيديوهات التسويق video marketing حيث أن تلك الأداة تساعد على
تحسين العمل وعرضه بشكل يجذب الجمهور والمستهدفين ،
ويمكنك استخدام أداةAnimoto من خلال ذلك اللينك https://animoto.com/
أداة Animoto
Hootsuite
تعد تلك الأداة من أكثر الادوات المميزة فى التسويق عبر السوشيال ميديا استخداماً.
وهذا بسبب مدى تناسبها مع الشركات الناشئة التى ما زالت فى طور البداية.
حيث تتيح إدارة كآفة مواقع التواصل الاجتماعي من خلال مكان واحد.
وتتعدد فوائد تلك الاداة من حيث جدولة المنشورات وتحدد النقص فى المحتوى.
وتلك الاداة مميزة جدا فى مجال ماركتنج الدعاية والاعلان.
ويمكنك الاطلاع على تلك الاداة من خلال ذلك اللينك https://www.hootsuite.com/
statusbrew
تلك الاداة ستسهل عليك معرفة كل المحادثات التى تخص عملك التجاري ومعرفة محادثات المنافسين.
هذا لأنها مميزة عن باقي الادوات الأخرى.
حيث يطلق على تلك الميزة Engage والتي تجعلك على اطلاع دائم.
بكل ما يناسب جمهورك وأذواقه الى الانترنت.
وأيضاً تساهم فى اختيار مجموعة من الكلمات المعينة والموضوعية لعلامتك التجارية.
ويمكن استخدام تلك الاداة من خلال اللينك التالي https://statusbrew.com/
Brand 24
تعد تلك الاداة من أهم أدوات تسويق حسابات الانستجرام
ومشاركة المنشورات لتحقيق أكبر نسبة وصول حيث تحتوي على أدوات تحليل للهاشتجات
وبالإضافة الى ان تلك الاداة تعمل على حساب فيسبوك Facebook وتويتر وتيك توك
حيث تعرض الهاشتاج الاكثر ارتباطاً بعلامتك التجارية
وذلك بتحليل الهاشتاج تحليلاً تفصيلياً وقياس نسبة انتشاره ونسبة التفاعل معه.
سادساً:-استراتيجيات تسويقية لاستخدام ادوات التسويق
أن الأمر لا يكتفى على استخدام تلك الأدوات فقط عبر تطبيقات السوشيال ميديا
او تطبيقات التواصل الاجتماعي فى مجال الديجيتال ماركتنج حيث من الممكن
الا يكون لديك الميزانية اللازمة لاستخدام تلك الادوات وبالتالي لا تستطيع اجراء
حملة تسويقية فعالة لمنتجك وموقعك الالكتروني،
ولكننا نوضح لك بعض الاستراتيجيات الهامة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
كيف استثمر وإبدأ سوق العمل في التسويق الإلكتروني
حدد هدفك من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
ما الذي تريده بالضبط من وسائل التواصل الاجتماعي؟
هل ما تبحث عنه فقط الحصول على عملاء جدد؟.
تقديم خدمة العملاء والمتابعة مع عملائك للرد على استفساراتهم؟
هل ترغب في الحصول على حركة المرور لموقعك على الويب من
خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟.
التعريف بمجالك؟.
عملية إنشاء المحتوى تعتمد على تحديد الهدف
لو كان المجال مطعم.
سأستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بحيث تكون معظم المحتويات التي أقدمها عروض حصرية للمتابعين.
بالإضافة إلى محتوى تمهيدي عن جودة الطعام والوصفات التي نقدمها في المطعم.
وإذا كنت مالك شركة تقدم خدمة معينة (مثل الخدمات الطبية – خدمات النقل – خدمات تكنولوجيا المعلومات) ،
فإن غالبية المحتوى الذي أقدمه سيكون توضيحات ومعلومات تعليمية للعملاء.
ومن الأمور التي تطور من خبرتك هو التواصل مع المستخدمين ومعرفة المشاكل وحلها.
وسأجيب على أي أسئلة لديهم حتى يثقوا أكثر بعلامتي التجارية.
وبهذه الطريقة يكون المحتوى الذي تقدمه مناسبًا لأهدافك ،
ويساعدك على تقوية العلاقة بينك وبين عملائك ، وسيؤدي ذلك إلى تحقيق المزيد من الأرباح لك.
دور السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني.
اجمع معلومات عن عملائك.
إن دراسة شخصية عملائك وأهدافهم والمشاكل التي يواجهونها هي سر نجاح أي حملة تسويقية.
وتستطيح تلخيص هذا بالسؤال عن :
ما هو متوسط عمر عملائك؟.
ما هي الحالة الاقتصادية لعملائك المفضلين؟.
ماهي التحديات والعقبات التي تواجه من تستهدف؟.
اعرف الاهتمامات لمن تستهدف مثل (قراءة – كرة قدم – تصوير – تصفح الإنترنت)؟
باختصار ، ستساعدك كل هذه الأشياء على تقديم خدمة ممتازة تناسب عملائك تمامًا ،
وستجعلك أيضًا تستفيد من هذه الأشياء في حملاتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بصناعة محتوى يجذب الانتباه .
مهما كانت جودة الخدمة التي تقدمها إن كان المحتوى الذي تقدمه رديء
وغير مناسب فإنك لن تحقق أي شيء.
وبالتالي هذا يعني يجب أن يكون المحتوى بجودة عالية لكي يشد الانتباه.
واتبع لحل هذه المشكلة الجودة العالية في التوثيق.
يجب أن تكون جزء مهم من المحتوى الذي تقدمه، حتى تبرهن لعملائك على جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها.
الناس عموماً تحب الدليل الاجتماعي، بمعنى أن يروا بأعينهم
أن هناك أناس آخرين يستخدمون المنتجات التي تبيعها،
لهذا احرص على تقديم محتوى يدل على هذا.
من الأفصل أن يوثق من اشترى منك المنتج استخدامه.
اطلب من عملائك مشاركة تجاربهم مع أصدقائهم ومتابعيهم،
العميـل هو أفضل مسوق لك.
الخاتمة :-
ختاماً ، الى هنا ونكون وصلنا الى نهاية المقال ، فاذا اعجبك يمكنك مشاركته على مواقع التواصل الاجتماعي مع اصدقائك.
